A tecnologia no atendimento ao cliente refere-se à utilização de ferramentas e sistemas tecnológicos para melhorar a experiência do cliente. Isso pode incluir chatbots, sistemas de atendimento telefônico automatizado, análise de dados para personalização do atendimento, CRM (Customer Relationship Management), plataformas de atendimento omnichannel, entre outros. Essas tecnologias ajudam a agilizar o atendimento, fornecem informações precisas e personalizadas, melhoram a eficiência operacional e oferecem uma experiência mais satisfatória aos clientes.
O operacional envolve a gestão estratégica e coordenação de todos os processos necessários para garantir o sucesso do evento, desde a infraestrutura até a logística. Garantir processos eficientes reflete diretamente no resultado eficaz. A captação de patrocinadores é uma das etapas importantes para garantir a viabilidade financeira do evento. A gestão financeira operacional é responsável pelo controle e gerenciamento dos recursos financeiros do evento, desde a arrecadação de receitas até o pagamento de despesas e fornecedores. A etapa final do processo é o Balanço Geral e a Prestação de Contas, incluindo a elaboração de relatório financeiro e gráficos de avaliação do evento.
A inteligência de dados dentro de um evento integra sistemas afim coletar e analisar informações relevantes durante o evento. O sistema de atendimento local é utilizado para coletar dados em tempo real e problemas dos participantes. O sistema de gestão financeira é usado para acompanhar as despesas e receitas do evento. O sistema de gestão de marcas é utilizado para monitorar a visibilidade e o impacto das marcas presentes no evento. O sistema de crença nas redes sociais é usado para avaliar a percepção do público sobre o evento nas mídias sociais. Por fim, o relatório de medidas a serem adotadas permite aprimorar a qualidade do evento e experiência dos participantes.
A assessoria jurídica no evento refere-se à presença de profissionais do direito que fornecem suporte e orientação legal durante todas as etapas do evento. Isso inclui atividades como revisão de contratos, garantia de conformidade legal, orientação sobre regulamentações e normas cumpridas, resolução de questões legais emergentes e proteção dos interesses do organizador e dos participantes do evento. A assessoria jurídica no evento é fundamental para mitigar riscos legais, assegurar a segurança jurídica e promover um ambiente adequado para a realização do evento.